Reklamation betingelserne

Vigtig information inden du indsender en reklamation

Hos Dit Autocenter Storvorde ønsker vi at behandle alle reklamationer hurtigt, professionelt
og i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.

For at sikre den bedst mulige behandling af din sag, beder vi dig læse nedenstående
information, inden du indsender din reklamation.

Reklamationsret og garanti

Reklamationsret og garanti er ikke det samme

Når du køber en bil hos Dit Autocenter Storvorde som privatkunde, er købet omfattet af
købelovens regler om reklamationsret.

Reklamationsretten indebærer, at du kan reklamere over mangler, som var til stede ved
leveringen eller havde deres årsag på leveringstidspunktet, selv om manglen først viser sig
senere.

En reklamation betyder dog ikke automatisk, at fejlen er omfattet af købeloven. Hver sag
vurderes individuelt ud fra blandt andet:

  • Bilens alder
  • Kilometerstand
  • Bilens stand ved levering
  • Fejlens karakter
  • Den foreliggende dokumentation
  • Gældende lovgivning og praksis

Kontakt os inden bilen repareres

Hvis du mener, at din bil har en fejl, som kan være omfattet af reklamationsretten, skal du
kontakte Dit Autocenter Storvorde, inden der bestilles eller udføres reparation.

Efter købelovens regler har sælger som udgangspunkt ret til at undersøge den påståede
mangel og – hvis reklamationen er berettiget – selv vælge at afhjælpe manglen inden for
rimelig tid.

Det betyder, at Dit Autocenter Storvorde som udgangspunkt skal have mulighed for at
undersøge bilen, inden der udføres reparation hos et andet værksted.

Hvis bilen repareres uden vores forudgående accept eller uden, at vi har haft mulighed for at
undersøge den påståede mangel, kan det få betydning for den videre behandling af
reklamationen og for, om de afholdte reparationsomkostninger kan kræves dækket.

Dokumentation

For at kunne behandle din reklamation hurtigst muligt, beder vi dig vedlægge al relevant
dokumentation.

Det kan eksempelvis være:

  • Beskrivelse af fejlen
  • Diagnoseudskrift
  • Fejlkoder
  • Værkstedsrapport
  • Prisoverslag
  • Fotos eller video
  • Tidligere korrespondance
  • Eventuel faktura, hvis der allerede er udført arbejde

Mangelfuld dokumentation kan medføre, at sagsbehandlingen tager længere tid.

Fabriksgaranti

Flere af vores biler er importeret fra Tyskland og kan fortsat være omfattet af en fabriksgaranti
eller nyvognsgaranti.

Hvis dette er relevant for din bil, undersøger vi som led i sagsbehandlingen, om fejlen kan
behandles under producentens garanti.

Vores behandling af din reklamation

Når vi modtager din reklamation:

  • Vi registrerer sagen.
  • Vi gennemgår den fremsendte dokumentation.
  • Vi vurderer, om der er behov for yderligere oplysninger.
  • Vi vurderer, om bilen skal undersøges af Dit Autocenter Storvorde eller et værksted
    anvist af os.
  • Herefter tager vi stilling til det videre forløb.

Vi bestræber os på at behandle alle reklamationer hurtigst muligt.

Hjælp os med en hurtig behandling

Du kan hjælpe os med at behandle din sag hurtigere ved at:

  • Indsende reklamationen hurtigst muligt efter, at fejlen er konstateret.
  • Beskrive fejlen så præcist som muligt.
  • Vedlægge al relevant dokumentation.
  • Afvente vores vurdering, inden der bestilles eller udføres reparation.

Vores mål

Vi ønsker en fair og professionel behandling af alle reklamationer.

Alle sager vurderes individuelt på baggrund af de konkrete omstændigheder, den fremlagte
dokumentation og gældende dansk lovgivning.